美容: 技师专业 不带推销

作者: 发布时间:2015-05-26 16:46:07
导读:   美容、美发、美甲、美妆……爱美的女人创造出了一个巨大的市场,O2O当然不会无视其中潜在的巨大需求

  美容、美发、美甲、美妆……爱美的女人创造出了一个巨大的市场,O2O当然不会无视其中潜在的巨大需求。线上下单,坐等O2O送美上门,目前正逐渐成为爱美女人的一种选择。

  预约美容提前付款

  25岁以上的都市女性大多出入过美容院,有些还是美容院的常客。但是享受过上门服务的,却并不多。

  据了解,目前O2O美容主要有美道家、小美到家、容么么、美容总监等品牌,记者在微信上关注了美道家的公众号。该网站主页上显示目前美道家的美容项目均99元封顶,而且新用户绑定就送50元的代金券。也就是说,做一项美容只需要支付49元。

  记者点击了预约美容键,打开后的页面显示9项美容项目的名称,项目时间、月销量、市场价等。记者选择了月销量最高的摩力沱活肤补水,点开后,有产品的介绍、服务流程、客户评论等。记者又点击了下单,在打开的页面上记者可以选择服务的时间、服务区域。

  在填写了相关选项后,点击下一步,又出现了选择美容师的页面,上面有每位美容师的照片、称呼、从业经历、擅长、特点,以及记者所处位置的距离、目前接单数、用户评价等。记者选择了默认最近距离的美容师后便下单了。与O2O洗车有区别的是,预约美容需要先付款。

  按照约定的时间,美容师上门了。让记者意外的是,美容师穿着一件亮橘色的套裙工装,足蹬黑色半高跟皮鞋,胸前别着徽章,手里拉着一个黑色的拉杆箱,进门后还向记者出示了工作证。

  准备好沙发床单后,美容师还拿出一个播放器,询问是否需要播放些轻音乐,真是非常贴心。躺下后,美容师向记者介绍了记者选定的产品套装及特点,之后,类似于美容院的操作程序开始了,不过与美容院相区别的是,在美容院例行的喷雾蒸面等程序被美容师长时间地按摩所取代了。美容师告诉记者,上门服务在使用仪器方面的确面临诸多限制,因此一些重型美容项目还是只能在美容院完成。目前推出的项目都是依靠人工操作就可以完成的日常保养。不过,对于操作的程序,公司都有严格的规定,在上岗前她们也都经过了专门的培训。

  美容师告诉记者,一些肩背通关术、肩颈舒筋术等美容项目因为有类似于刮痧的程序,就不方便在办公室等地方操作了。由此看来,O2O美容对于环境还是有一定要求的。美容程序完成,已经过去近两个小时,美容师收拾好一次性床单等废弃用品装进了一个垃圾袋,然后放进随身的双肩背包里。记者表示,垃圾可以扔进旁边卫生间的垃圾桶里,但美容师笑笑说:“公司要求我们必须带走。”

  专业细致带走垃圾

  女人不仅要美容,甚至还要对手脚进行养护和修饰,O2O经济当然也不会放弃这块蛋糕。现在可以提供美甲服务的O2O品牌也不少,比如河狸家、秀美甲、美丽加以及58到家等都看上了这门掌上生意。记者的手机里已经预装了58到家的APP,于是便直接点击“美丽”板块,点开的页面上显示其中还有美甲、修护及卸甲、美睫等项目。对于记者来说,手足的修护更加实用些,于是就点开了修护及卸甲页面,其中罗列了手部、足部修形护理、cuccio手护、足护等8个项目的价格、使用产品、内容等。其价格从88元到199元不等。记者选择了88元、60分钟的cuccio手护,点击立即预约后,选择了服务区域、时间,填写了联系方式,提交订单后就选择好美容师,然后就坐等美容师上门了。

  这一次,美容师按照约定的时间身穿一身黑衣,拉着一个带抽屉的黑色旅行箱出现在办公室门口。这个如百宝箱一样的旅行箱让记者颇感兴趣:打开后,可以看到不同的抽屉里整齐地摆放着美甲、护手、美睫所需的各种工具、用品。护手所需的条件比较简单,只需要脸盆和热水,美容师取出所需要的材料:保鲜膜、一次性垫纸、磨砂膏、护手霜等就开始了。

  美容师告诉记者,她以前就是从事这一行业的,在上岗前又经过了专业培训。目前的操作程序是标准化设定的,其区别就是每个美容师力道大小的不同。记者注意到,美容师将一些用过的一次性垫纸等废弃物都放进了一个带有58到家标志的小垃圾袋里。

  记者一边做着护手程序,一边和美容师轻松地聊着,不知不觉间两只手就都被裹上了保鲜膜。趁这个空当,美容师把脸盆里的脏水倒到卫生间的洗手池,把脸盆洗干净。回来看看时间说,“别着急没到时间,还要再等一会。”看来各项操作的确是按照标准在进行。

  时间到了,揭下保鲜膜,涂上护手霜,按摩之后所有的程序就都完成了,记者注意到整个过程正好用了一个小时。记者在微信上支付后,又对美容师给出了五星评价。收拾好“百宝箱”,把垃圾袋装进随身的背包里,美容师便赶往了下一个订单处。

  送美上门不含美发

  根据市场调研机构结果显示,近年来中国美容业的产值超过了1.3万亿元,约占国民消费总额的15%至18%左右,并且美容业一直保持着20%至30%的高速增长。保守估计,到2020年我国美容化妆品行业的产业规模将超过2.5万亿元。数字显示这一市场消费群体的规模是多么的庞大。

  除了记者体验的美容、护手项目,记者了解到,目前的O2O送美项目还有美甲、美睫、护足、肩颈等部位的身体修护。此外,O2O美妆、O2O美发也在悄然兴起。记者曾经试图预约一单上门美发,并下载了美美豆发型的APP,但是点击美发预约后,对话框提示没有相匹配的沙龙。同时,页面显示目前开通预约的城市仅为上海,而且也仅为预约到店美发。美容师告诉记者,连美容项目都会因环境条件的限制,只有部分项目适合提供上门服务。那就更别提美发项目了,美发不仅对水、电、仪器的需求较大,而且由于碎头发不容易清扫,所以不太适合开展上门服务。

  某外企高管项女士告诉记者,虽然上门服务有其方便之处,但是她还是更愿意由熟悉的美容师和美发师为自己打理,因为双方已经彼此熟悉,不需要过多的交代。而且有时候她也会约上朋友一起去,所以美容和美发有时也是一项社交活动,这都是上门服务无法替代的。O2O送美上门切下的只是美业巨大蛋糕的一角。

  不过,从记者的体验来看,O2O送美不仅非常方便,还可以节省去美容院的路程及等待的时间,而且最主要的区别是记者和美容师的聊天轻松愉快,不用忍受到店美容时,美容师对于自家产品和服务的大力推荐,记者常常感到要是不买上一套产品,或是办一张美容卡会于心不安。美道家的美容师则告诉记者,以前她在美容店里工作时,店主对美容师都会下达销售产品或者美容卡的任务,如果不能完成,就会扣减工资,所以压力很大。而两位到店美容师都表示,O2O美容的产品均由公司提供,没有销售任务的压力。美容师希望的是成为客户的固定预约美容师,从而让自己的日程安排更加稳定,也不用来回问路。而且页面上会显示客户的评价,评价高的美容师也有可能获得更多的订单,所以让用户满意是美容师的最终目标。同时,记者还发现,这些美容项目还可以为他人预约,也许可以将其作为一件新奇的礼物送给好朋友。桑雪骐

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