汽车网购:贪便宜小心吃大亏

作者: 发布时间:2015-03-12 10:02:02
导读:   “店庆!店庆!半价酬宾”、“秒杀价!最后一天!”、“冲量甩卖”……看着网络平台上巨大的价格优惠,再对比4S店高昂的价格,如今越来越多消费者选择网购汽

  “店庆!店庆!半价酬宾”、“秒杀价!最后一天!”、“冲量甩卖”……看着网络平台上巨大的价格优惠,再对比4S店高昂的价格,如今越来越多消费者选择网购汽车用品。

  然而,正处野蛮增长阶段的汽车用品网购市场,给消费者带来实惠多样的产品与便捷同时,也给消费者带来了不少“麻烦”。比如,网购产品质量过不过关?服务质量如何保证?产品是否合适相关车型?

  如今,又到一年“3.15消费者维权日”,业内人士提醒消费者,由于汽车本身的特殊性,涉及驾乘人员的生命财产安全,网购汽车用品不能只一味对比价格,要综合对比商品的质量,以及是否符合自身车辆的使用。

  个案:出现质量问题遭“玩失踪”

  “选择网购好处就是便宜方便,但却带来了不少的麻烦。”对着网购的行车记录仪,李先生苦笑了一下,其网购一个行车记录仪,却因质量问题,遭遇店家的推卸,一直拖延近7个月无法解决。

  据悉,由于时常开车外出游玩,李先生打算买个行车记录仪,保证在陌生地方的行车安全。去年8月,李先生看到一家名为“深圳赛精品”的网店促销一款行车记录仪,自称:“黑匣子Q22高清行车记录仪双镜头、迷你超广交夜视”,原价798元,由于赶上“店庆大狂欢”,只需399元。

  价格便宜将近一半,加上该店对产品质量做出承诺:“30天内无条件退货;3个月质量问题直接换新;3年内免费保修”,让李先生十分心动,随手便拍下。

  然而,行车记录仪使用不到一周,质量问题就来了,无法正常工作。

  “当时以为只是运气不好遇到问题产品,卖方也爽快的更换一个。”李先生表示,不过更换后的产品还是出现问题,无法正常工作。

  更为恼火,李先生再次需求售后服务时,对方开始爱理不理。“在这过程中,我多次投诉到电商平台宝的客服,经历了4个月,店主才最终现身,只是轻描淡写表示自己这段时间不再店里打理。”李先生表示,由于售后态度非常冷淡,加上失去对该产品的信心,其最终没有将产品寄回处理。

  现状:产品质量良莠不齐

  记者发现,在整个汽车网购市场中,类似李先生这种遭遇并非少见,由于价格高低不一,产品质量也良莠不齐。

  分析指出,汽车用品电商获得快速发展,一方面是网购浪潮的兴起,另一方是电商渠道价格优势十分明显。

  目前,以机油为例,在各大电商平台中,金美孚一号的价格约为80元。而在线下传统渠道,价格约为140元;而在汽车品牌4S店,价格则更上一层,达到170元左右。也就说,4S店的价格相对电商平台贵一倍。

  而机油格这类用品,传统渠道商与电商价格也有巨大的差别。以一家美系品牌的一款中高级车为例,在电商平台上售卖的机油格仅为不足30元,而在4S店售价则里面上涨约3倍,要价达到近90元。

  不过,价格的便宜,也让部分产品冲刺着假冒伪劣产品。

  今年1月份,工商总局发布电商平台的行业整体监测情况,在润滑油一类中,整个行业的正品率仅为77.27%。其中,嘉实多采购8个单位数量中,仅有5个是正品,正品率为62.5%;美孚在8采购单位中,有6个为正品,品牌正品率为75%。

  不久前,陈先生在某大型网购平台购买了五桶5W-40壳牌helixplus非凡喜力合成机油自用,在车辆保养之时,却发现两瓶机油的没有密封纸。

  仔细比对之后,陈先生发现其中3瓶机油的瓶盖上有明显的防伪标示,另外2瓶机油则没有。

  “为什么会有这样的不同。让他不解的是,如果购买的机油属于澳版,那么另外3瓶有防伪标示的机油又是怎么回事?”陈先生表示,更为关键的是,该网店无法给出合理解释。

  经过与该网购平台几次沟通之后,对方服务人员建议做退货处理,但并不承认货品有问题,但陈先生并不能接受。

  由于此次购买的机油并未加入车辆中,未造成车辆方面的影响。自此之后,陈先生就重新回到4S店购买机油,“4S店购买的机油虽然贵,但不会出现这种机油不知真假的问题,让人无法放心使用。”陈先生无奈表示。

  ■提醒:消费者应多个“心眼”

  据悉,去年我国民用汽车保有量达到1.54亿量,增长12.4%4。其中私人汽车保有量1.25亿辆,增长15.5%。

  正是庞大的汽车保有量,让汽车用品市场呈现出爆炸式增长。统计数据显示,去年我国汽车后市场保守估计产值达到近7000亿,增速将近50%。这主要是以“行车记录仪”为代表的电子设备类产品、以“座垫”为代表的内饰精品类产品以及“儿童安全座椅”的快速增长。

  这其中,汽车用品网购市场增速更为迅速,汽车用品类电商渠道的销售额2014年比2013年整整翻了一倍。有业内人士预计,2015年仅淘宝一家电商,市场销售额有望超300亿。

  如此庞大的市场,吸引了众多淘金者蜂拥而至。这也导致了市场上出现产品质量良莠不齐,售后服务质量低下等状况。

  一家经销商售后服务人员表示,由于汽车产品的特殊性,网购汽车用品要进行一定区分,比如购买汽车坐垫、脚垫、雨刮、玻璃水等等,与行车安全并无直接关心的产品,由于网络价格相对便宜,消费者可进行独自购买。

  不过,如果购买车载导航、轮毂、刹车碟、电瓶等需要安装的产品,消费者就要谨慎,最好质询专业维修人士意见之后再做决定。因为这些涉及到车辆的安全,并且有许多不同型号,一旦型号不对或者遇到假冒伪劣产品,都会存在极大的安全隐患。

  那么,网购汽车用品需要注意哪些问题?

  汽车维修人士表示,消费者最好在大型电商平台或者有信誉的网店购买产品,目前3M、博世、固特异等大型零部件企业,都在不同电商平台设立了品牌直营店,不仅产品质量可靠,并且同一零部件能提供足够多型号。

  此外,消费者还要注意查看产品的商标是否齐全,外包装质量,色彩是否模糊;产品表面有无锈蚀以及结合部是否平整,由于部分产品对紧密度要求较高,一旦变形对后期使用;并且注意转动部件灵活度,以选购机油泵等转动部件总成时,用手转动泵轴,应感到灵活无卡滞,若转动部件转动不灵,说明内部锈蚀或产生变形。

  评论:网购汽车关键在于监管机制缺失

  从曾经代表面子到如今的迅速进入家庭,汽车已经成为普通生活中的必须品。正因如此,汽车及用品市场网购正急速的膨胀。数据显示,2015年汽车后市场将达到9000多亿。更为关键的是,汽车用品市场触网速度大幅提升。

  然而,如此庞大的市场,吸引众多淘金者进入,大至市场上所有主流车企,小至汽车装饰作坊。这给消费者带来丰富的选择同时,也带来了面临市场良莠不齐,不小心时刻陷入消费纠纷之中。

  目前,中消协与各地市消委会在统计数据时,将汽车与网络购物作为两个单独项统计,没有直接的数据反映网购汽车用品投诉量的逐年变化。但可以肯定,由于汽车用品质量良莠不齐、售后服务引发的纠纷呈现出增长趋势。

  面对着强势或者耍无赖的商家,在出现产品质量或服务问题时,一旦遇到问题,是否只能吃哑巴亏?从部分消费者来看,确实是这样。

  如果站在大部分消费者角度,这样的选择实属于无奈。一方面是没有过多的精力来“纠缠”于此,另一方面汽车部分用品拥有较强的技术专业性。

  但从根本上来说,网购汽车及用品出现的种种问题,关键在于监管机制的缺失。

  近日,中消协发布警示,提醒消费者在汽车坐垫消费中,不要单纯考虑外观美感,应以安全为先,首选材质环保的产品。并明确指出,劣质汽车坐垫异味等挥发物主要来自于生产环节偷工减料,大量使用胶水等化学黏合剂直接黏合;坐垫里料使用劣质海绵、毡垫、垃圾棉作为填充物;外敷包装材料不环保等。

  然而,这些产品如何能流入市场?区分这类产品的标准在哪里?这应该由谁来监管?

  这一连串问题,只能说“待解”!

  以车内空气为例,我国尚没有统一的强制性标准,而《乘用车内空气质量评价指南(GB/T27630-2011)》只是一个参考性的标准。并且,该标准仅规定了车内空气中苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛的浓度要求。

  如果有一部完善执行标准,让所有进入车内的产品,无论是整车生产过程中的座椅、塑料等等,还是在购车之后购置的坐垫、脚垫,都必须符合相应的标准,或者有标准参考,并明确了产品的监管部门。那么,中消协还需要对消费者进行警示吗!消费者自然会摈弃之。

  3月15日,国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施,明确规定,经营者采用网络等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。这从整个网购的层面,给予了明确。汽车及用品作为众多商品中的一类,无疑也将受益。

  汽车及用品的网购,携眷着互联网大潮而来,作为新的消费模式,暴露出众多问题。相关部门应该加速通过法律法规层面,从根本桑杜绝侵害消费者的权益事件发生。

  南方日报记者郭小戈

返回首页收藏本文点击复制

标签:    汽车用品

 下载  图片  视频
热点排行

关于我们 联系我们 网站律师 editor 版权声明 滚动新闻 网站地图